卖家论坛 一件包邮:这几个时间段需要根据实际情况增加分流

运营推广 03-19 阅读:14 评论:0

  来,公司推广、设计、仓库、物流等各个部门紧张备战,其中客服部更是卖家论坛一件包邮重中之重,检查一下你家客服准备好了吗?

  一、客服职能

  售前客服:接单、紧急问题处理、催付款;

  售后客服:查件、退换货、评价处理、客户关怀;

  二、卖家论坛一件包邮售前服务

  ->由于大促在凌晨开始的特殊性,以及活动热度过高,所以,最好建立覆盖大促24小时的排班制度。

  ->售后主要集中在大促之后的时间,故可以在大促期间将售后人员分配到售前和售中工作,大促后,售前、售中部分客服转入填充售后服务。

  ->根据各自需要,还可以招募一些兼职客服加入接单,或其他部门的空闲人员作为机动客服,必要的时候加入分流。

  另外,客服接待高峰一般集中在11日凌晨、上午9-10点、下午2-4点、晚上8-10点,这几个时间段需要根据实际情况增加分流,一段时间内的客服接单卖家论坛一件包邮强度过高,可适当缩短该客服组的工作时间,增加替换的频次,保证客服能有充足的休息时间,可以更好的投入战斗。

  2.客服培训、FAQ及预设话术淘宝空包代收

  万科黄埔仓伊朗外长被美国拒签此部分非常重要,须在预热前完成,部分客户为避免咨询高峰,会选择大促前进行商品询单,所以客服必须对商品对应信息淘宝空包代收非常熟悉。

  产品培训:包括商品材质、性能、优势、特点、使用等等,因涉及的商品数量较多,客服也必须有大体的识别能力。

  插件培训:客服插件的使用,提高工作效率,简化操作流程,需熟练操作各功能项。

  话术培训:包括什么样的情况应该使用什么样的话术。

  工作动员:年中大促是每年的大活动,询单和成交量有可能是平常的好几倍,那么客服要做好相关的心理准备和承受力,要极大的调动起客服的积极性,做好打一场硬仗的准备。

  流程培训:包括指定的快递、承。

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