淘宝干货属哪个类目:才能真正发挥表格反馈的作用

开店装修 03-19 阅读:11 评论:0

  问清楚客户的来历,是否有看好款式。

以免销售过于被动。

  五、客户没下单,基本都是疑虑没解决

  要求每个客服把未成交客户的原因写下来意思拼音怎么拼音,特别是询单转化率做的比较差的客服,技巧不到位,不要盲目接太多客户,而是把每个客户没成交原因分析透彻,总结经验。写原因一定要把握好三点内容:

  1客户还存在什么疑虑,客服有没有为顾客消除了疑虑。

  2客服是如何解决问题淘宝干货属哪个类目,如何消除顾客疑虑的?

  3现在回去看记录,你还能提供更好的解决方法吗?

  一定是认真分析,思考过后再来填写表格,而不是应付,才能真正发挥表格反馈的作美问系统用。如果未成交原因,只是很简单的写“此款缺货”或者“顾客还在考虑当中”,那就说明根本没用心思考。所以我们必须主动问顾客还有什么疑虑,并且主动帮顾客解决;缺货的就咨询顾客的地址,登记并且进行库存的调拨,以及后续的到货通知跟进。

  六、定期统计店铺核心数据

  1、店铺核心淘宝干货属哪个类目数据店铺营淘宝现在用什么空包网业额、访客数、全店转化率、询单量、客单价、询单率、店铺销售人数、询单转化率、客服销售额、客服淘宝现在用什么空包网销售占比;还有产品类别的占比;各个维度的环比同比增长,可以反映出店铺整体的经营情况。

  2、淘宝现在用什么空包网核心单品数据单品营业额、访客数、询单量、询单率、订单数、询单转化率,以及PC端和无线端的对比,可以反映热销单品的一个销售情况。体现了美工页面做的如何,单品活动是否给力

  3、客服核心数据询单量、访客数、店铺销售人数、静默下单数、静默转化率、客服销售人数、询单未转化的询单量、售前询单转化率、售前咨询、售前占比、售后咨询、售后占比;还有未转化原因类别的具体人数这个可以从售前客服问题反馈表格里面统计出来。还可以根据询单为转化原因占比较大的缺货问题进行对库存的调拨,从根本上提高询单转化率。

  4、对店铺营业额、淘宝干货属哪个类目访客数、询单率、询单量、询单转化率。

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