淘宝装修干货:在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示

电商资讯 03-19 阅读:18 评论:0

  细节入手,即对服务的产品,活动足够的熟悉,灵活的应对客户的咨询。

  一、对产品的焦点访谈联系方式熟悉度

  1、网店售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点

  1产品规格:熟悉产品的详情属性,特点功效等;

  2产品包装武磊进巴萨球门巴萨阵容特点和赠品递送:产品包装的淘宝装修干货方式、效果及赠品配送内容;

  3产品结构:熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

  2、客户人群

  网店焦点访谈联系方式售前客服要根据不同类型的买家,做好产品的推荐与销售,交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

  1理性型买家--面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,如天天快递空包网果强行推销,会引起这类买家的反感。

  2贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

  3冲动型买家--这类买家在选购商淘宝装修干货品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响天天快递空包网。

  4舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示,尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。

  5VIP型客户--让客户畅所欲言,我们要尽量表示赞同天天快递空包网,鼓励其继续说下去。

  6谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,认同我们的产品。

  7习惯性买家--一般是店里的老客户,大多不咨询淘宝装修干货就拍下宝贝。。

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